انجمن کلینیک کسب و کار

راهکار توسعه کسب و کار خود را از ما بخواهید.

نمایش کامل
محمد میرزایی - 1 سال پیش
بازاریابی ایمیلی متن

درود

با توجه به اهمیت ژرف تکنیک های بازاریابی پست های الکترونیک در شرایط زمانی فعلی، مجموعه اوج چه ابزارهایی جهت پیاده سازی نظام ساخت یافته پست های الکترونیک در نظرگرفته است؟ (چالش).

با سلام و عرض ادب جناب میرزایی
در نرم افزار اوج امکان ارسال و دریافت ایمیل و ثبت در پرونده مخاطب وجود دارد و استفاده این ابزار در کنار سرویس های جذاب دیگر همچون پیامک صوتی (آوانک) و پیامک متنی نیز به صورت استیبل وجود دارد .


عرض ادب و احترام خدمت سروران گرامی

با توجه به رکود اقتصادی موجود ، چه استراتژی پیشنهاد میکنید تا کسب و کارها ورشکست نشوند و کماکان سودده باقی بماند ؟

با تشکر


سلام و درود

بهترین زمان برای هدیه دادن به مشتریان وفادار چه زمانهایی است؟

با تشکر

طبق تحقیقاتی که توسط Forrester Research انجام شده است، تلاش برای دستیابی به مشتریان جدید پنج برابر دشوارتر از حفظ مشتریان فعلی است. نتیجه نشان میدهد که راضی و خوشحال نگه داشتن مشتریان فعلی راه کار مناسب تری در مقایسه با از دست دادن آنها و کسب مشتریان جدید است. یکی از بهترین روش ها برای داشتن مشتریانی وفادار، تشکر و قدردانی از آنهاست. این تشکر می تواند یک یادداشت تشکر تا ارائه ی هدایای متنوع را شامل شود. با این روش می توانید به سرعت جایگاه متفاوتی نسبت به سایر رقبا در ذهن مخاطبان خود ایجاد کنید.

حال این سوال مطرح می شود که بهترین زمان برای تشکر و هدیه دادن به مشتریان وفادار چه زمانی است؟ در ادامه به برخی از آنها اشاره می کنیم:

جشن گرفتن برای رویدادهای مهم زندگی: به کسب و کارهای مختلف پیشنهاد می شود که همیشه فهرستی از مشتریان خود تهیه کنند و اطلاعاتی مانند تاریخ تولد، سالگرد ازدواج و… را از آنها بپرسند تا در زمان های مذکور بتوانند برای آنان پیام تبریک بفرستند. شاید این یکی از بهترین هدیه هایی باشد که می توانید به مشتریان خود بدهید و به همین مناسبت از آنها تشکر کنید. بسیاری از شرکت ها، توجهی به زندگی مشتریان خود (خارج از فضای کسب و کار) ندارند. این روشی است که می تواند احساس متفاوتی برای مشتریان ایجاد کند.البته به شرطی می تواند موثر واقع شود که این پیام ها به صورت مجزا برای مشتریان متفاوت و با دقت فراوان تهیه شود تا مشتریان احساس نکنند که این فقط یک پیام اتوماتیک از یک سیستم است. خلاقیت در این کار نیز عامل دیگری است که می تواند جذابیت بسیاری برای مخاطب ایجاد کند. برای مثال فرستادن فرستادن یک سبد پر از قهوه برای یک حسابدار و یا فرستادن یک کارت تبریک به مناسبت سالگرد ازدواج و … ایده های خلاقانه ای هستند که بیش از پیام های تکراری تخفیفات برای مشتریان هیجان انگیز خواهد بود.

هدیه دادن در زمان خرید: یکی از فرصت هایی که اغلب توسط بسیاری افراد نادیده گرفته می شود، ارائه ی یک هدیه و تشکر از مشتریان در زمان خرید آنها و یا مدت زمانی بسیار کوتاه پس از آن است. طبق تحقیقات، ۴۸ در صد از مشتریان معتقد هستند که تجربه ی اولین خرید آنها در خریدهای بعدی بسیار اثرگذار بوده است. در نتیجه زمان مناسبی است که قلم و کاغذ برداشته و با خط و امضای خود یک پیام تشکر برای آنها بنویسید و تخفیفی برای خریدهای بعدی آنان برایشان در نظر بگیرید. فراموش نکنید که انجام این کار از طریق سیستم ابدا نتیجه ی یکسانی نخواهد داشت نسبت به زمانی که خود شخصا و با دستخط خود این کار را برای مشتریانتان انجام می دهید. اینکه مشتریان احساس کنند شما واقعا به آنها اهمیت می دهید و برایشان وقت می گذارید در وفادارسازی آنان تاثیر زیادی دارد. این روش ها در ایجاد اعتماد و اطمینان نسبت به کسب و کارتان نیز می افزاید.

توجه به مناسبت ها و تعطیلات: در نظر گرفتن هدایای مناسب برای زمان های خاص مانند عید نوروز، روز زن و … یکی دیگر از بهترین زمانها برای تشکر و هدیه دادن به مشتریان است. البته فراموش نکنید که باید در برنامه های خود تنوع و تفاوت ایجاد کنید تا این روند به عادت تبدیل نشود. برای مثال یک سال می توانید هدایایی به مناسبت روز زن در نظر بگیرید و سال بعد دانشجویان را بازار هدف خود قرار دهید.

ارائه ی هدیه های دوره ای توسط کارمندان و پرسنل یک شرکت: یک ایده ی دیگر این است که به کارمندان خود بگویید که هر ماه با نظر آنان قرار است به برخی مشتریان هدایایی داده شود و وظیفه ی آنان است که بهترین مشتری برای دریافت هدیه را انتخاب کنند. با این کار، کارمندان نیز ارتباطات بهتری با مشتریان خود برقرار می کنند. فرستادن یادداشت های تشکر از طریق ایمیل و یا ایمیل های گروهی ابدا پیشنهاد نمی شود. حتی برقراری یک تماس ساده و تشکر از آنها بابت خرید، تاثیر بسزایی خواهد داشت.
به مشتریان خود نشان دهید که به آنها اهمیت می دهید و دلیل وجودی کسب و کار شما در ابتدا خدمت به آنان و برطرف ساختن نیازهای آنان است تا آنها نیز به مشتریانی وفادار تبدیل شوند.

منبع:business2community


سلام و درود 

سوال بنده از مشاوران عزیز این است که : جهت برگزاری جشنواره تخفیفات فروش در بازه های زمانی و مناسبتهای مختلف ، چه اصول و استانداردهایی حایز اهمیت هستند ؟ و چگونه میتوان بر اساس ماهیت کسب و کار جشنواره تخفیفات اثربخش برگزار نمود ؟

با تشکر

سلام و درود

طی سال های گذشته ، رو آوردن بنگاه های اقتصادی ایران به استفاده از شیوه های پیشبرد فروش نظیر جایزه گذاشتن و قرعه کشی و تخفیفات فروش ، سرعت سرسام آوری یافته است ، اما متاسفانه بیشتر آنها کارکرد اصلی پیشبرد فروش رو فراموش کرده اند . گاها سازمان ها بدون توجه به تاثیر بلند مدتی که این شیوه های پیشبرد فروش می تواند بر روی برند محصولاتشان داشته باشند بصورت مستمر اقدام به برگزاری این برنامه ها می نمایند.
لذا قبل از هر تصمیم گیری در خصوص استفاده از این برنامه ها، می بایست شناخت مناسبی از این ابزارها پیدا کرد . و سپس بر اساس نوع صنعت و نیاز هر سازمان از یک یا ترکیبی از این ابزارها استفاده کرد.

ارتباطات بازاریابی :
ارتباطات بازاریابی ابزاری است که شرکت با استفاده از آن مشتریان خود را مطلع می کند ، آنها را به خرید محصول یا خدمت ترغیب می کند و محصولات و خدمات شرکت را به یاد آنها می آورد.
ابزارهای ارتباطی بازاریابی ( Promotional mix ) شامل هشت ابزار اصلی می باشد :
1-تبلیغات
2- ترویج فروش ( Sales Promotion )
3-رویدادها و تجربه ها
4-روابط عمومی
5-بازاریابی مستقیم
6-بازاریابی تعاملی
7-بازاریابی دهان به دهان
8-فروش شخصی
قابل ذکر است که جشنواره های فروش جزء ابزارهای ترویج فروش (Sales Promotion ) محسوب می گردد
ابزارهای ترویج فروش:
در برنامه های ترویج فروش، به عنوان بخش مهمی از برنامه های ارتباطات بازاریابی، یک سری مشوق های عمدتا کوتاه مدت با هدف تحریک مشتریان نهایی یا تجاری به خرید سریع تر یا بیشتر محصول ارائه می شود.
این نوع ابزارها شامل انواع تخفیفات در قیمت برای مصرف کننده و تخفیفات تجاری، هدایای درون محصول، شرکت در قرعه کشی، نمایش در محل خرید، بسته های حاوی چند محصول با تخفیف، جایزه برای مشارکت در مسابقه ها، تخفیفات به مشتریان همیشگی و برگزاری همایش و سمینار می شود.

با توجه به سوال مطرح شده می بایست مشخص گردد که هدف از اجرای جشنواره های تخفیف چه می باشد . معمولا هدف از برگزاری این جشنواره های تخفیف می تواند بصورت زیر تعیین گردد :
1-هدف جذب مشتریان جدید
2-هدف پاداش دهی به مشتریان وفادار
3-هدف افزایش میزان خرید مشتریان فعلی

- در صورتیکه هدف جذب مشتریان جدید باشد ، برگزاری این جشنواره های می تواند در بازه زمانی شش ماهه اول سال برگزار گردد. با این هدف که بتوان مشتریان رقبا و یا مشتریانی که تاکنون از محصولات شرکت استفاده نکرده اند ترغیب به خرید محصول نمود.
- در صورتیکه هدف پاداش دهی به مشتریان وفادار باشد، معمولا برگزاری این گونه جشنواره ها در پایان سال برگزار می گردد.
- و در صورتیکه هدف افزایش میزان خرید مشتریان فعلی باشد، می تواند بصورت فصلی و یا در زمان ها رکود بازار و یا حتی به بهانه مناسبت های ویژه در سال برگزار گردد. البته هدف اصلی کاهش بار موجودی انبار و افزایش مقطعی در فروش می باشد.

در خصوص بخش دوم سوال می توان بدین گونه پاسخ داد که :
قابل ذکر است که برگزاری جشنواره های تخفیفات در صنایعی که مشتریان به طور دائم نام تجاری مورد علاقه شان را تغییر می دهند و به دنبال قیمت های پایین تر، ارزش های بیشتر یا جوایز خاص هستند ( مانند محصولات مصرفی ) موفق عمل می کند.
در حالی که برگزاری این برنامه ها برای محصولات و نام های تجاری که مشابه و همگن هستند ، تنها فروش کوتاه مدت این قبیل محصولات و نام های تجاری را افزایش می دهند ولی تاثیری بر وفاداری و ترجیح مشتریان در بلند مدت ندارند. و در نهایت میتوان گفت که باید بدانید که تخفیف را با چه هدف و ویژگی هایی می خواید ارائه دهید که هریک از موارد گفته شده شرایط منحصر به فرد خود را دارند : برای مثال الف ) بدانید که تخفیفات را به کدام دسته از محصولات می دهید. ب) بدانید که تخفیفات دوره زمانی دارد. ج ) بدانید که تخفیفات هم به اقتضاء شرایط متفاوت می شود. د) سیاست های تشویق و تخفیفات را به صورت پلکانی بکار گیرید. ر) تضمین کنید که تنها به فروش هایی چنین پاداش هایی را بدهید که شرکت بدون تخفیف قادر به انجام ان نبوده است. ز) ساختار تخفیف خود را تا حد امکان به صورت مساعد و مفید ارائه کنید. ن) بر اجباری شدن تخفیف غلبه کنید.و) از یکسان بودن تخفیف خودداری کنید. ل) برای تسویه حساب تخفیف ندهید. ه) روشهای مختلف تخفیف را در موقعیت های مناسب بکار گیرید که عبارتند از : تخفیف خرید نقدی، تخفیف فصلی، تخفیف جنسی، تخفیف عمده فروشی، تخفیف تجاری ( تخفیف همکار )



با ارزوی موفقیت

نمایش کامل
ملیحه نصرآبادی - 2 سال پیش
فروش و بازاریابی متن

با سلام باتوجه به این که شرکت آموت ارائه کننده CRM ای با چند نوع مختلف هست و هزینه های بالایی دارند تقریبا

در صورت امکان از لحاظ فنی این CRM هایی که در شبکه های اجتماعی به نام IRWAY ,  iNoti  به فروش میرسه و امکانات مطرح شده را مشابه با ابزار شما میدانند به چه صورت هست که اینقدر این ابزار ارائه شده از این شرکت ها ارزان و آنلاین هست ولی برنامه شما آفلاین و نیاز به برنامه های مختلف پیش نیاز دارد؟

متشکر میشم اگه وجه تمایز بین ابزار خودتان و این مجموعه ها را برای من باز کنید

 

که بتوانم بهتر منافع مالی خود را سنجیده و بعد اقدام کنم

 

با تشکر از شما

crm بصورت کلی به یک تفکر سازمانی گفته میشه که بر اساس استراتژی بازار و مدل ها و الگوهای رفتاری مشتریان تهیه و تنظیم میشه و خوشبختانه شرکت نرم افزاری آموت امکانی رو برای کاربران خودش فراهم کرده تا از طریق پیاده سازی این موارد از طریق بسته ی نرم افزاری اوج بتونند به بهترین شکل به اهداف سازمانی خودشون جامعه ی عمل بپوشانند.
پس اینکه نرم افزاری که شما به عنوان سی آر ام در مجموعه ی خودتون ازش استفاده میکنین بتونه هم راستا با منافع مشتریان و سیاست های شرکت شما سفارشی و اختصاصی بشه از اهمیت فوق العاده بالایی برخورداره.
اوج به شما این امکان رو میده که از زمانی که یه سری از افراد رو به عنوان مشتریان احتمالی در نظر میگیرین و پیگیری فروش رو انجام میدین تا زمانی که کار فروش و خدمات پس از فروش و همچنین وفادار سازی یا طرفدار سازی مشتریان صورت میگیره همگی رو بتونین تو این نرم افزار ثبت ، مدیریت و کنترل کنین...
به همین خاطره که ما معتقدیم تمامی سرفصل ها مبتنی بر اصول مدیریت ارتباط با مشتری در این سیستم به بهترین شکل پیاده سازی و عملیاتی شده و در عین حال به کاربر پسند بودن و همچنین سادگی کار با اون هم بسیار توجه شده است...

موفق و پیروزباشد...

در این بخش آنچه که برای شما شرح می دهم برگرفته از اطلاعات بازاریابان و وب سایت این شرکت است.


ساختار کلی اعضا در این سیستم بصورت شبکه ایست، به این شکل که در آی نوتی شما به رایگان ثبت نام می کنید که برای ثبت نام نیاز به کد معرف است. پس از ثبت نام، این امکان برای شما فراهم می شود که می توانید کدهایی را که به کد CRM معروف هستند را رزرو و خریداری کنید. در واقع افرادی که در آی نوتی عضو هستند نقش بازاریاب را ایفا می کنند که باید این کدها را به شرکت ها و یا کسب و کارها عرضه کنند.

قیمت این کدها با توجه به تعداد و نوع کاراکترها متفاوت است و قیمت آن از 100 هزار تومان شروع می شود و تا 600 هزار تومان به فروش می رسند. پس از اینکه یک شرکت یا هر کسب و کاری یک کد برای خود تعریف کرد، از این پس هر کس کد مورد نظر را به شماره 10008590 ارسال کند اطلاعاتی نظیر آدرس، شماره تماس و یا هر اطلاعات دیگری برای شخص مورد نظر پیامک می شود که در واقع فعالان این سیستم از آن به عنوان کارت ویزیت آنلاین نام می برند.

پس از ثبت کد CRM شخص می تواند از خدمات پیامکی یا به اصطلاح CRM هم بهره مند شود که از جمله آنها :
ارسال پیامک تبلیغاتی براساس شهر یا منطقه
ارسال پیامک به مشتریان در تاریخ های معین
ارسال پیامک بر اساس جنسیت مشترکین تلفن همراه
و ..

نکته:
البته برای ارسال پیامک می بایست حساب کاربری خود را شارژ کرد.
هر بازاریاب به ازا فروش هر کد 30 درصد مبلغ را به عنوان پورسانت دریافت می کند. همچنین به ازا شارژ حساب مشتریان نیز 10 درصد پورسانت دریافت خواهید کرد.

بخش نهایی کسب درامد مربوط به پاداش کارشناسان فروش می باشد و در این پاداش 15 درصد از حجم فروش کل شرکت در بخش کدهای CRM و همچنین 5 درصد از حجم فروش کل شرکت در بخش شارژ پنل های پیامک طبق فرمولی بین بازاریابان تقسیم می شود. برای دریافت این پورسانت باید حداقل شارژ 30 هزار تومان پنل پیامکی در ماه صورت بگیرد. البته شروط دیگری نیز برای دریافت این پورسانت وجود دارد که در این مطلب جای بحث نیست.

آی نوتی دقیقا چه چیزی هست؟

بر اساس بسیاری از مطالب منتشر شده توسط سایت این شرکت و همچنین فایل های صوتی که توسط مدیران و بازاریابانشان منتشر شده است، این دوستان مواردی را ادعا می کنند که بسیار سطحی و در برخی موارد حتی خنده دار است. همانطور که در ابتدای این مقاله عنوان کردم این مباحث بیشتر به حوزه فناوری اطلاعات و کامپیوتر مربوط است تا بازاریابی شبکه ای و لذا بنده به عنوان شخصی که از سال 93 در این حوزه فعالیت می کنم و از سال 95 با مجموعه نرم افزاری آموت همکاری دارم که فعالیت تخصصی ما ابزار های ارتباطی و مدیریتی است در ادامه برای شما موارد ادعایی این افراد را مورد نقد قرار خواهم داد.

سی آر ام یا همان سیستم مدیریت ارتباط با مشتری یکی از مهمترین مفاهیم در حوزه بازاریابی و فروش است که در تمامی شرکت های معتبر دنیا نیز پیاده سازی شده است. شرکت های مختلف نیز از سیستم های نرم افزاری مختلفی در این حوزه استفاده می کنند که برای مثال یکی از معروفترین آن ها محصول شرکت ماکروسافت بنام Dynamics 365 است. و در ایران یکی از شرکت های ارائه کننده این سرویس مجموعه آموت میباشد .

توضیح بیشتر در رابطه با CRM از حوصله این متن خارج است اما سوال اصلی اینجاست که در سال 2017 می توان یک پنل پیامکی را CRM محسوب کرد؟

همه مواردی که جز مزایای سیستم پیامکی آی نوتی مطرح می شود جز حداقل های هر سیستم پیامکی است که سال هاست راه اندازی شده اند و به هیچ عنوان نمی توان از آن به عنوان یک CRM یاد کرد. باز هم تاکید می کنم که این یک سیستم پیامکی ساده است، نه بیشتر و نه کمتر.

همه ما می دانیم که سالهاست تبلیغات پیامکی تاثیر خود را از دست داده اند و امروزه بسیاری از بزرگان بازاریابی معتقدند که استفاده از روش های سنتی در تبلیغات می تواند آسیب جدی به هر کسب و کاری وارد کند.

خود شما تا به حال چند بار به اینگونه تبلیغات اهمیت داده اید؟ باید توجه داشت که بسیاری از خطوط تلفن همراه حتی بخش پیامک تبلیغاتی آنها بسته شده است و اصلا اینگونه پیام ها توسط بسیاری دریافت نمی شود و حتی به فرض دریافت دارای اثرگذاری بسیار کمی است.

در نهایت به شما پیشنهاد می کنم سیستم ملی پیامک که یکی از قدیمی ترین سامانه های پیامکی کشور محسوب می شود را بررسی کنید تا به تفاوت هزینه ها و خدمات آشنا شوید. برای مشاهده . http://websms.amootco.ir اینجا کلیک کنید

کدهای CRM و کارت ویزیت آنلاین:
100 تا 600 هزار تومان برای رزرو کد CRM پرداخت می کنید و به خود می بالید که 30 درصد پورسانت آنی دریافت کرده اید؟ به جرات بزرگترین شوخی این سیستم بخش کدهای آن است. طبق فایل های صوتی منتشر شده از فعالین این سیستم، این عزیزان مدعی بودند که کارت ویزیت های کاغذی همیشه در دسترس نیستند و طبیعتا بعد از مدتی خراب می شوند و .. که به همین دلیل نیاز است به کارت ویزیت آنلاین.

اینکه مشتری کدی را ارسال کند و در نتیجه یک پیام حاوی اطلاعات تماس و .. برای وی پیامک شود را کارت ویزیت آنلاین تلقی می کنید؟ خب به جای صرف این همه هزینه می توانید از اینستاگرام استفاده کنید. اینستاگرام فقط یک مثال بسیار ساده است که در ادامه مزایای اینستاگرام رو نسبت به کدهای آی نوتی بررسی کنیم:

در اینستاگرام قابلیت جستجو می باشد اما در آی نوتی خیر.
اینستاگرام در دسترس ترین ابزار موجود در بازار است. رایگان است. بسیار زیباتر و شکیل تر از قالب متنی پیامک است.
در آی نوتی افراد باید کد هر کسب کار را بخاطر داشته باشند و در غیر اینصورت نمی توانند به اطلاعات تماس دسترسی پیدا کنند.

در اینستاگرام امکان تعامل با مشتریان از طریق بخش نظرات و پیغام ها (دایرکت) موجود است.
بسیار سریعتر و قابل اعتماد تر از سیستم های پیامکی است.

از این جهت اینستاگرام را مثال زدم چرا که همه ما تجربه کار با ان را داشته ایم. اما در ادامه می خواهم یک ابزار رایگان و بسیار کاربردی دیگر را معرفی کنم چرا که مصداق کامل یک کارت ویزیت آنلاین است. این ابزار کاربردی که آدرس آن Profile.ir است، شما می توانید در آن کارت ویزیت شخصی یا کسب و کار خود را به رایگان ایجاد کنید و آدرس آن را در معرض عموم قرار دهید که پس از مدتی از طریق موتورهای جستجویی همچون گوگل نیز کسب و کار شما در معرض عموم قرار خواهد گرفت.
برای مثال خود شخص بنده در کمتر از 15 دقیقه با هزینه صفر یک کارت ویزیت آنلاین به آدرس https://profile.ir/h3_success_admin ایجاد کردم.

حال سوال اینجاست کدام یک را می توان کارت ویزیت آنلاین در نظر گرفت؟ کدام یک اثر بخشی بهتری دارند؟ در سال 2017 دیگر تبلیغات سنتی همچون پیامک جای خود را به تبلیغات خلاقانه داده است و این یک امر کاملا بدیهی است.
و اما پیشنهاد آخر: با هزینه ای در حدود 300 هزار تومان شما می توانید یک وب سایت داشته باشید که هم کسب و کارتان، هم محصولاتتان و هم مشتریانتان را در معرض عموم قرار دهید(قابلیت اتصال به سیستم های پیامکی نیز موجود است). برای اطلاعات بیشتر به سایت https://camva.ir/plan مراجعه کنید.

و اما چرا آی نوتی؟

همیشه به خاطر داشته باشید که در هر کسب و کاری اگر ارزش محصول یا خدمات شما کمتر از مبلغ پرداختی باشد این کسب و کار دوامی نخواهد داشت و قطعا تنها راه موفقیت شما در چنین سیستم هایی استفاده از روش های اغوا گرایانه است که البته این شیوه ها را در بخش های بعدی بررسی خواهیم کرد. همه عزیزانی که در حال فعالیت در این سیستم هستند باید به این نکته توجه کنند که تمامی بخش های آی نوتی از جمله کد و پنل پیامکی صرفا بهانه ای است برای تبادل پول، چرا که سود شرکت از فروش این کدها 100% است و لذا 50 درصد آن را بین بازاریابانش تقسیم می کند و مابقی هم…
این نکته را به عنوان شخصی که سالهاست در حوزه برنامه نویسی و تولید سیستم های مبتنی بر پیامک فعالیت داشته ام عرض می کنم که بخش کدهای CRM شرکت آی نوتی به هیچ عنوان ارزش مالی ندارد و صرفا به جهت قانونی جلوه دادن کار است.

کلام آخر

در پنجمین سال از قانونی شدن بازاریابی شبکه ای به سر می بریم و آمارها چیزی در حدود 1 میلیون نفر را نشان می دهند که همین امر باعث شده تا فضای بازاریابی شبکه ای برای برخی افراد سودجو به عنوان یک هدف قرار بگیرد. اینگونه افراد با طراحی سیستم های شبه شبکه ای مدعی فعالیتی غیر از بازاریابی شبکه ای هستند و تمام تمرکزشان بر شیفت مجموعه ها به سمت خودشان است. قطعا اینگونه سیستم ها نظیر آی نوتی، تخفیفات و .. اولین نبوده اند و قطعا آخرین آن هم نیستند، لذا امیدواریم افراد در مواجهه با اینگونه موقعیت ها کمی هشیار تر عمل کنند.


سلام و درود خدمت مشاوران عزیز و گرامی

یکی از مشکلات من به عنوان مدیر فروش ، زمان بر شدن چرخه پیگیری مشتری توسط همکاران فروش است البته اگر پرونده مشتری فراموش نشود.آیا نرم افزار اوج راهکاری برای هرچه سریعتر بسته شدن قراردادها دارد به صورتیکه من هم به عنوان مدیر فروش بتوانم نحوه عملکرد کارشناسان را بررسی کنم ؟

با تشکر فراوان

با سلام
بله
در نرم افزار اوج شما میتوانید تمامی فعالیت های پرسنل مجموعه از لحظه ورود تا خروج را مورد بررسی و ارزیابی قرار دهید .کارشناسان فروش با برنامه ریزی منظم میتوانند در طول روز برای مشتریانی که میخواهند پروسه پیگیری را انجام دهند یک یاداشت از نوع یادآوری گذاشته ( که این یاداشت قابلیت یادآوری بصورت آلارم (popup ) و پیامک را خواهد داشت ) و در چرخه فروش به تعداد دفعات مکرر و در زمان های مختلف مشتری را فالو کنند و به کاربر و مدیر مربوطه گزارشات نموداری جذابی در خصوص نوع پیگیری و دفعات پیگیری و همچنین وضعیت پیگیری پرونده ارائه دهند .
پیشنهاد بنده به شما بررسی این فرآیند از نزدیک در نرم افزار اوج می باشد.

فقط کافیست با ما همراه باشید و به راحتی اوج بگیرید ...


درود
یکی از مواردی که امروزه در کسب وکارها شاهد آن هستیم، بالا رفتن سطح انتظارات مشتریان است.چگونه میتوان ارتباطات موثری با مشتریان برقرار کرد ؟

با تشکر


سلام و عرض ادب و احترام 

اصول اساسی که برای تدوین یک کمپین بازاریابی اثربخش باید مورد توجه قرار بگیره چه مواری رو شامل میشه و آیا نرم افزارهای crm در طراحی این کمپین ها میتونن موثر باشن یا خیر ؟

با سلام و عرض ادب جناب مولوی

قبل از هر چیز باید هدف از طراحی و اجرای یک کمپین بازاریابی را مورد توجه قرار داد. کمپین های بازاریابی معمولا با اهدافی همچون: ایجاد آگاهی و ساخت تصویر برند، معرفی محصول جدید و یا افزایش فروش محصول فعلی، طراحی و اجرا میشوند.
وجود اهداف مشخص و برنامه مدون جهت این گونه کمپین ها و در کنار آن، ابزاری جهت بالابردن اثربخشی و همچنین رصد نتایج و خروجی حاصل از کمپین ها، در به ثمر رسیدن یک کمپین و اثربخشی آن نقش مهمی را ایفا میکند.
سامانه مدیریت ارتباط با مشتریان قدرتمند، میتواند این ابزار را در اختیار شما قرار دهد.

شاد و موفق باشید
احسان رضایی


سلام و درود

یکی از مشکلات بنده به عنوان مدیر داخلی هتل ، جدا بودن اطلاعات سیستم هتل داری و رستوران داری ماست.به این صورت که هر دو سیستم به صورت مجزا فعالیت میکنند در مورد مشتریان هتل که مشکلی نیست چون اطلاعات ثبت میشود و فعالیت ها ادامه دارد اما در مورد مشتریانی که فقط از رستوران و کافی شاپ ما استفاده کردند هیچ اطلاعاتی وجود ندارد.با توجه به کم شدن ضریب اشغال هتل در شرایط کنونی ، چطور می توانیم از این ظرفیت حداکثر بهره را ببریم ؟

با تشکر 


درود

آیا نرم افزار مدیریت ارتباط بامشتری کمکی به افزایش فروش و یا جذب مشتری جدید میکند ؟

با تشکر

با سلام و عرض ادب جناب حقوقی
پاسخ به سوال شما دوست عزیز، در دو کلمه خلاصه میشود: بله، قطعا.

اما احتمالا در ادامه خواهید پرسید، چطور قرار است این اتفاق بیفتد؟

خلاصه و مفید اینکه: میزان فروش کار و کسب شما، مستقیما به نظر و دیدگاه مشتریان در مورد شما و محصولات و خدمات شما برمیگردد و راهی که کمک میکند این دیدگاه روز به روز بهتر شود اینست که او و سلایق و نیاز واقعی او را در مرکز توجه سازمانتان قرار دهید. حالا که مشتریان فعلی شما به رضایت و خشنودی رسیده اند، منتظر جادوی بازاریابی دهان به دهان و معرفی مشتریان جدید از طرف آنها باشید. این بهترین و کم هزینه ترین روش جذب مشتری است.

بسیار خب، اگر میپرسید چطور میتوانم مشتری و نیازهای او را در مرکز توجه سازمانم قرار دهم و رضایت و خشنودی او را بدست آورم، به شما پیشنهاد میکنیم که اوج بگیرید...

شاد و موفق باشید
احسان رضایی

با سلام
بله قربان
در نرم افزار اوج بخشی بنام کمپین های بازاریابی،در اختیار شماست که میتوانید یک مرحله قبل از فروش ،اقدام به انجام فعالیت های بازاریابی بصورت غیر مستقیم بر روی گروه مخاطب هدف با دقت زیاد انجام داد و بازخورد فوق العاده دریافت نمود که این امر به جذب مشتری جدید کمک خواهد نمود /
و بواسطه گردش کار .بر روی فرآیند فروش از لحظه جذب تا مذاکره و نهائی کردن فروش ،پرسنل سازمان می توانند عملکرد مناسبی نسبت به رفتار مشتری داشته باشند و تضمین خواهیم کرد که این امر افزایش فروش را بدنبال خواهد داشت .
موفق و پیروز باشید ...