انجمن مشتریان

بپرسید ، یاد بگیرید و به اشتراک بگذارید.


سلام و درود

سرویس های قابل استفاده در نرم افزار crm اوج چه مواردی است ؟ و چگونه ؟

با تشکر

با درود

سرویسهای ارتباطی در نرم افزار اوج شامل :
1- تماسهای تلفنی : که با ارتباط با مرکز تلفن مجموعه شما مانند : سانترال، ویپ و دستگاه کالر آیدی بصورت خودکارتماسهای تلفنی در قالب تماسهای ورودی و خروجی ثبت میگردد.
2- پیامک ها : که در قالب پیامک ارسالی و پیامک دریافتی در نرم افزار وجود دارد و میتوانید بصورت اینترنتی و یا استفاده از دستگاه مودم (سیم کارت) پیامک بصورت گروهی ارسال کنید.
3- آوانک (پیام صوتی) : که می توان برای مشتریان خود پیامک صوتی ارسال کنید.(مانند پیام صوتی تبریک تولد یا استفاده در کمپین های تبلیغاتی)
4- ایمیل ها : که با ارتباط با سرویس ایمیل قابلیت دریافت و ارسال ایمیل در نرم افزار اوج وجود دارد و میتوانید بصورت کامل مدیریت ایمیل ها را داشته باشید.

شاد باشید


درود

آیا ارتباطات بین مشتریان در نرم افزار اوج قابل ثبت است ؟

با تشکر

با درود
در نرم افزار اوج امکان ثبت و تعریف رابطه بین موجودیت مشتریان وجود دارد، بعنوان مثال می توانیم مشتری یک را در نقش وکیل تعریف کنیم و مشتری دو را در نقش موکل و رابطه این دو فرد در پرونده هر دو مشتری موجود می باشد و می توان بر اساس آن گزارش گیری کرد.
تعریف روابط بین مشتریان در نرم افزار اوج در حالتهای مختلف مانند : همسر، فرزند، کارفرما و... قابل تعریف و گزارش گیری است.
شاد باشید


درود 

آیا میتوان با نرم افزار crm چرخه ها ی کاری را تیمی مدیریت کرد ؟

با تشکر

سلام امیر رضای عزیز
بله امکان مدیریت چرخه های کاری در این سیستم وجود دارد.
نرم افزار اوج crm دارای ابزارهای گردش کار قدرت‌مندی می‌باشد که به اندازه کافی برای کارکنان ساده و راحت است. در اینجا به پنج مورد از گردش کارهایی که بیشترین ارزش افزوده را برای سازمان شما به ارمغان می آورد میپردازم :
1-استانداردسازی داده‌ها
2-هشدارها و یادآوری‌ها
3-تعیین وظایف
4-گردش‌کارهای درخواستی (تیکت)
5-ایجاد رکورد جدید(سرنخ)

اوج بگیرید...

با درود و وقت بخیر

در نرم افزار اوج ، ایجاد چرخه های کاری (BPMS) بنابر نیاز سازمان امکان پذیر میباشد که توسط این چرخه ها می توان به سادگی روال کاری سازمان را بدون نیاز به دانش برنامه نویسی پیاده سازی نمود.
سیستم های BPMS به طور کلی برای اتوماسیون فرآیندها به عنوان بخشی از فازهای اجرا، نظارت و بهینه سازی استفاده می شود.
BPMS می تواند برای تبدیل فرآیندهای کاغذی به بدون کاغذ ،ترقی یا نوین کردن کسب و کار استفاده شود.
آنها می توانند اطلاعات را استخراج، قالب بندی و توزیع کنند و آن اطلاعات را مطابق گام های فرآیند کسب و کار و سیاست ها و قواعد کسب و کار سازمان بین افراد مسیردهی کنند. این امر به تقویت رویه های کاری و خط زمانی استاندارد و همچنین ردگیری فعالیت های کاری و معیارها کمک می کند.

سیستم BPMS در نرم افزار اوج شامل جریان کاری، فرم های الکترونیکی، مشخصه های هشدار دهی، کارتابل کاربری، داشبورد و گزارش است.

شاد و پیروز باشید.



عرض ادب و احترام

چگونه میتوان فرآیندهای تکراری در واحدهای مختلف سازمان خود را حذف کنم ؟

با تشکر

سلام
شما میبایست در ابتدا تمامی فرآیندهای سازمانی خود را مکتوب کنید و به کمک نرم افزار عملیاتی نمائید .
نرم افزار اوج انعطاف پذیر بوده و قابلیت سفارشی شدن ،مطابق با سناریوی سازمان شما را داراست که این موضوع توسط کارشناسان فنی ما مورد بررسی و تحلیل قرار خواهد گرفت و در بازده تحویل محصول اجرایی خواهد شد و شما میتوانید در کوتاهترین زمان به بزرگترین نتایج دسترسی داشته باشید /
استفاده از درخت دانش نیز در نرم افزار کمک شایانی به شما خواهد نمود/

موفق باشید ...

با درود و وقت بخیر

جهت افزایش راندمان کاری پرسنل و همچنین حذف موارد پرتکرار در سازمان، نیاز به یک پایگاه دانش می باشد، که در قالب مقالات، پرسش و پاسخ بتوان به اینگونه موارد رسیدگی و کاهش چشمگیری در پایین آوردن و حذف فرآیندهای تکراری داشته باشیم.

نرم افزار اوج جهت مدیریت پایگاه دانش (KB) ابزار بسیار منعطف و قوی به نام درخت دانش را در خود جای داده است که در ادامه مزایای آن خدمتتان ارائه می شود :

مزایا:

1- ایجاد یک مجموعه ارزشمند از اطلاعات مرتبط با محصولات، خدمات و سئوالات مشتریان
2- سهولت در آموزش کاربران و به روز نگه داشتن آنها
3- کاهش اتلاف وقت کارشناسان ارشد سازمان برای پاسخگویی به سئوالات روزمره مشتریان و پرسنل سازمان
4- رضایت مشتریان از پاسخ موثر و کامل در تماس اول

قابلیت ها:

1- تعریف ساختار درختی برای موضوعات
2- اختصاص اسناد مختلف به هر موضوع
3- قابلیت اختصاص انواع فایل ضمیمه به هر سند
4- قابلیت جستجوی بسیار قدرتمند در متن اسناد و موضوعات
5- پشتیباتی از نرم افزار Word برای ایجاد سند ها
6- قابلیت چاپ اسناد
7- قابلیت اختصاص اسناد مرتبط به موضوعات تعریف شده در قسمت موارد قابل پیگیری (با انتخاب موضوع لیست اسناد مرتبط با آن موضوع)
8- قابلیت ارسال اسناد از طریق ایمیل

پیروز و موفق باشید


درود 

آیا نرم افزار اوج امکان ثبت و مدیریت  جلسه ، وظیقه ، درخواست و پیامک را به صورت اختصاصی برای پرونده هر مشتری دارد ؟

با تشکر

با سلام
با توجه به اینکه سوابق در پرونده مشتریان ثبت میگردد،تمامی موارد درخواستی شما جزو پیش فرض های نرم افزار بوده و دارای گزارشات جذاب در این حوزه نیز می باشد .
اوج بگیرید ...

با درود و وقت بخیر
ممنون از سوال شما . سوال شما خیلی کلی می باشد و هر قسمت از آن توضیحات کاملی را در بر میگیرد، علی ایهال بصورت خلاصه پاسخها را تقدیم حضورتان می نماییم.
در نرم افزار اوج امکانی جهت مدیریت جلسه های سازمان که در ارتباط با پیگیری کار مشتریان می باشد وجود دارد که می توان کلیه ی این جلسات را تعریف نمود و قبل از تاریخ و ساعت جلسه مورد نظر برای مشتری و همچنین کاربران حاضر در جلسه یادآوری از طریق پیامک ارسال گردد و بعد از پیگیری و انجام جلسه گزارش کامل آن را ثبت نرم فزار نمایند.

در نرم فزار اوج نیز قسمتی برای درخواستهای مشتریان دیده شده است که کاربران سازمان جهت پیگیری و رسیدگی به درخواستها و کار مشتریان می توانند اقدام به ارسال تیکت(درخواست) به سایر کاربران سازمان داشته باشند و هر قسمت از این درخواست مشتری میتواند توسط یک کاربر انجام پذیرد، که پس از انجام مرحله مربوط به خود گزارش و پیگیری کامل آن را بصورت کامل در تیکت ثبت کند و بعنوان سابقه انجام تیکت در قالب گردش کاری آن قابل مشاهده و گزارش گیری می باشد.

همچنین نرم افزار اوج امکان ارسال پیامک را دارا می باشد، که می توانید بصورت ارسال پیامک برای یک مشتری خاص (ارسال تکی) و یا گروهی از مشتریان بر اساس شرایط مد نظر کاربر (ارسال گروهی) را انجام دهد. در نرم افزار اوج ارسال پیامک از دو طریق خطوط اینترنتی و خطوط سیم کارتی امکان پذیر می باشد.

کلیه موارد مطرح شده بالا بصورت کامل و جامع در پرونده مشتری ثبت می گردد و قابلیت گزارش گیری در هر لحظه را دارا می باشد.

شاد و پیروز باشید.


عرض ادب 

اجرای سیستم مدیریت ارتباط با مشتری - نرم افزار اوج چقدر زمان می برد  ؟

سپاس

با سلام
نرم افزار اوج دارای پکیج های استاندارد مطابق با نیاز مشتریان طراحی گردیده است و قابلیت ارتقاء به نسخ بالاتر بر اساس نیاز سازمان را دارا می باشد و به ترتیب ذیل می باشد :

1- پکیج مرکز تماس = 3 روز کاری
2- پکیج میزکار = 5 روز کاری
3- پکیج صندوق فروشگاهی = 12 روز کاری
4- پکیج مدیریت ارتباط با مشتریان = 12 روز کاری

در نرم افزار اوج ،قابلیت سفارشی سازی مطابق با نیازهای اختصاصی سازمان شما نیز امکان پذیر است که توسط کارشناسان فنی ،تحلیل و اعلان زمان خواهد شد .


درود 

آیا نرم افزار اوج - crm قابلیت ترکیب و یکپارچگی با نرم افزارهای مورد استفاده فعلی شرکت را دارد ؟

با تشکر

 

این نرم افزار انعطاف پذیر بوده ودارای موتور لینک ساز است .کارشناسان فنی ما نرم افزارهای جاری شما را بررسی و منطقی ترین راهکار ارتباطی را پیشنهاد خواهند داد .
اوج بگیرید ...

با درود و وقت خیر
بله - با توجه به اینکه در نرم افزار اوج موتور ساخت لینک بسیار پیشرفته ای جهت اتصال به بانک های اطلاعاتی
(SQL Server, MySQL, Access) و همچنین نرم افزار های صفحه گسترده (Excell) در نظر گرفته شده است، قابلیت ارتباط با نرم افزار هایی که از این دسته از بانک های اطلاعاتی استفاده می کنند، فراهم آورده شده است.
با توجه به نوع نرم افزار (حسابداری، مالی، اداری و...) و همچنین درخواست شما بررسی دقیق تری انجام می شود و پس از ارتباط با شرکت نرم افزاری مربوطه و همکاری شرکت مورد نظر، ارتباط بین دو نرم افزار برقرار می گردد.

شاد و پیروز باشید.


سلام

بنده به عنوان مدیر یک شرکت خصوصی با حدود 60 نفر پرسنل، با CRM آشنایی اولیه ای دارم و به ضرورت استفاده از این بستر نیز آگاهی دارم. اخیرا پیشنهادات مختلفی از طرف همکاران شما از مجموعه های مختلف برای استفاده از پکیج های CRM دریافت میکنم. لطفا توضیح دهید که اوج چه تفاوت و مزایایی نسبت به سایر نرم افزارهای موجود در بازار دارد؟

با تشکر 

با سلام
نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان اوج ماحصل 10 سال تجربه و ممارست همکاران ما در تیم های R&d - تولید(برنامه نویسی ) و سایر بخشهای فنی و ... سازمان و نظرات مشتریان و مشاوران و حامیان عزیز ما در مجموعه نرم افزاری آموت است و هسته نرم افزار به شکلی طراحی گردیده که کاربر می تواند به لایه های مختلف نرم افزار بر اساس نوع تخصص، ارتباط برقرار کرده و نیازهای سازمان خود را مرتفع سازد .این نرم افزار دائمی بوده و استاندارد های جهانی CRM را داراست و حتی قابلیت این را دارد تا با توجه به ماهیت ساخت فیلد -جدول -فرم و گردش کارهای سازمانی فراتر از یک CRM ظاهر شده و کاملا با نیازهای سازمان ها در ابعاد مختلف تطبیق پیدا کند .

برخی از مزید های ویژه این نرم افزار
* قابلیت لینک با نرم افزار های جانبی اعم از حسابداری -هتل داری ،سایت و ...
* قابلیت توسعه نرم افزار بدون هیچگونه محدودیت
* قابلیت اتصال به خطوط تلفن شهری -سانترال وVOIP و همچنین سرویس های ارتباطی اعم از پیامک و آوانک و ایمیل و ...
* قابلیت ایجاد کمپین های بازاریابی با هدف ایجاد سرنخ های موثر در فروش بصورت غیر مستقیم
* باشگاه مشتریان با قابلیت سیستم امتیازدهی و برچسب گذاری مشتریان با قابلیت ساخت فرآیند های کاری
* سیستم صندوق فروشگاهی با امکانات متمایز و ویژه نسبت به سایر محصولات مرتبط
* دارای خدمات پشتیبانی و آپدیت رایگان امکانات جدید در نرم افزار بصورت مستمر
* ارائه گزارشات جذاب آماری از عملکرد روابط سازمانی و مشتریان در یک نگاه با قابلیت ساخت گزارش بدون هیچ محدودیت
* و کلی امتیازات دیگر که قطعا مشاورین ما می توانند به بهترین شکل ممکن نیازهای شما را بررسی و راه حل موثر و کاربردی به شما ارائه دهند .

پیشنهاد ما به شما رویت نرم افزار و قابلیت های آن از نزدیک می باشد تا بصورت کامل با ویژه گی و مزید های نرم افزار اوج آشنا شوید .گواهی این موضوع تائید و شناخت مشاورین مطرح و بنام در حوزه کسب وکار در استفاده از نرم افزار اوج بوده است ...

ما در کنار شما هستیم تا کسب کارتان اوج بگیرید ...


سلام و دورد بی پایان

آیا با استفاده از نرم افزار اوج می توانم در هر لحظه و در هر موقعیت مکانی ، گزارش کاملی از نحوه عملکرد پرسنل و امور جاری در شرکت داشته باشم ؟

باتشکر 

با سلام
یکی از وِیژه گی های منحصر به فرد در نرم افزار اوج ،گزارشات تحلیلی از عملکرد نیروی های انسانی و ارتباطات مشتریان با سازمان شماست ، و با داشتن امکانات زیر ساخت شبکه ای شما میتوانید از هر مکان و زمان دسترسی به نرم افزار را داشته باشید .و در عین حال میتوانید گزارش کاملی از عملکرد را در قالب نمودار و لیست بصورت خودکار از طریق پل های ارتباطی ایمیل و پیامک و ... دریافت نمود.

موفق و پیروز باشید


سلام و درود 

آیا در نرم افزار اوج می توان دسترسی پرسنل سازمان را به اطلاعات بخش های مختلف سازمان محدود نمود ؟

با تشکر

 

یکی از ویژه گی های منحصر به فرد در نرم افزار اوج سطوح دسترسی چند لایه است که شما میتوانید به راحتی برای هر فرد در سازمان نقش سازمانی تعریف نموده و حتی میتوانید به کوچکترین اجزای نرم افزار اعمم از کلید های عملیاتی -گزارشات -کارتابل های فرعی و اصلی و افزونه های نرم افزار و ... دسترسی ویرایش ،خذف،ایجاد،ارجاع و ... را اعمال کرد و ادمین سیستم میتواند به راحتی تمامی عملیاتی که از لحظه ورود کاربر و لاگین شدن به سیستم تا خروج فرد در پایان روز کاری را چک کند .و قطعا دیدن فضای دسترسی ها برای شما جذاب این موضوع را دو چندان خواهد نمود که بنده مشتاقانه در خدمتم هستم .

با سلام و وقت بخیر. دقیقا یکی از قابلیت های نرم افزار اوج داشتن سطح دسترسی به بخش های مختلف می باشد. مدیر سیستم میتواند برای هر یک از کاربران دسترسی های جداگانه برای بخش های مختلف تعریف کند.

سلام
زمان تعریف کاربران شما از قبل به کاربران دسترسی هایی رو میدید که به نام سطوح دسترسی در زمان تعریف وجود داره
اما برای تغییر و شخصی سازی دسترسی ها و اعمال محدودیت های بیشتر یا اختیارات بیشتر برای هر کاربر یا گروه کاربران این امکان وجود دارد.

موفق باشید .